Aus der Praxis

Vier Fälle. Einer davon ist unser eigener Fehler.

Eine Reihe fremder Logos beweist nichts — man sieht ihr nicht an, ob die Zusammenarbeit gut war oder nur stattgefunden hat. Deshalb hier Fälle statt Logos, anonymisiert, weil unsere Kunden nicht als Werbematerial unterschrieben haben.

Zwei Stunden pro Prozentpunkt

Ein Betrieb brauchte eine Wiederherstellung. Alles war vorhanden, das Backup war vollständig, technisch lief nichts schief.

Nur dauerte der Fortschrittsbalken etwa zwei Stunden je Prozentpunkt. Der Grund war banal: ein Protokoll, das über Jahre mitgewachsen war, weil es nie jemand gekürzt hatte.

Was wir daraus gelernt haben: Eine Sicherung, deren Rückholzeit niemand gemessen hat, ist eine unbekannte Größe. Seitdem gehört die Dauer zu jeder Prüfung dazu, nicht nur die Frage, ob die Daten da sind.

Das Backup im selben Boot

Im Sommer 2026 fiel bei einem Betrieb die zentrale Verwaltung der Virtualisierung aus. Dieselbe Verwaltung brauchte die Backup-Software, um genau diese Umgebung zu sichern.

Das Rettungsboot hing am sinkenden Schiff. Der Fall ist der Grund, warum wir das Sicherungsziel grundsätzlich außerhalb der Kundenumgebung betreiben — auf eigener Hardware, an einem eigenen Standort, mit eigenen Zugängen.

Das Postfach, das es nicht mehr gab

Ein Mitarbeiter ging, das Konto wurde gelöscht, weil es monatlich Geld kostete. Ein halbes Jahr später wurde ein Vorgang strittig, und die Korrespondenz dazu lag in genau diesem Postfach.

Der Papierkorb der Plattform hatte seine Frist längst überschritten. Es war nicht wiederherstellbar — nicht wegen eines Fehlers, sondern weil nie jemand eine eigene Sicherung eingerichtet hatte. Der Fall steht hinter dem, was unter Microsoft 365 beschrieben ist.

Der Fall, den wir selbst verbockt haben

Ein Interessent beauftragte eine Infrastrukturanalyse. Wir nahmen alles auf — und dann kam Krankheit, dann Urlaub. Der Bericht brauchte vier Monate.

Der Kunde sprang ab, und seine Begründung saß: Wenn schon eine Analyse so lange dauert, wie lange dauert dann ein echter Notfall?

Er hatte recht. Seitdem gilt bei uns für jede Analyse ein festes Zeitziel von zwei Wochen bis zur Präsentation. Nicht als Vorsatz, sondern weil die Bearbeitungsdauer die erste ehrliche Probe auf das ist, was ein Dienstleister im Ernstfall leistet.

Wir erzählen den Fall, weil eine Seite mit ausschließlich gelungenen Geschichten niemandem etwas über den Anbieter sagt.