IT-Betreuung

Ein Betrag im Monat. Kein Rätselraten am Jahresende.

Die Frage, die uns Geschäftsführer am häufigsten stellen, ist nicht „was macht ihr eigentlich". Sie lautet: „Was kostet mich das im Jahr?"

Bei Abrechnung nach Aufwand kann darauf niemand ehrlich antworten. Die Rechnung hängt davon ab, wie viel kaputtgeht — und das weiß im Januar niemand.

Was sich für die Planung ändert

Ein fester Monatsbetrag ist eine Position im Budget wie Miete oder Versicherung. Er lässt sich planen, vergleichen und in eine Kalkulation einrechnen.

Das klingt nach Buchhaltung und ist in Wahrheit eine Führungsfrage: Kostenblöcke, die man nicht steuern kann, werden nicht gesteuert — sie werden ertragen. Und was ertragen wird, wird auch nicht verbessert.

Der Punkt, der uns selbst überzeugt hat

Solange nach Aufwand abgerechnet wird, steht dein Dienstleister in einem schiefen Anreiz: Ein Jahr, in dem alles läuft, ist für ihn ein schwaches Jahr. Niemand handelt deswegen absichtlich schlecht — aber es gibt eben auch keinen Grund, den Aufwand zu senken.

Bei einem festen Betrag kehrt sich das um. Jede Störung, die wir verhindern, jede Aufgabe, die wir automatisieren, jedes Problem, das wir dauerhaft beheben statt wiederholt zu flicken, ist für uns ein Gewinn. Zum ersten Mal wollen beide Seiten dasselbe.

Eine Kundin hat es so zusammengefasst: eine feste Größe gibt ihr Sicherheit und uns eine verlässliche Einnahme, unabhängig davon, wie viel gerade brennt.

Was du im Alltag merkst

Vor allem daran, dass es ruhiger wird. Weniger Überraschungen, weniger Rückfragen, weniger Dinge, die seit einer Woche nicht gehen und die niemand gemeldet hat.

Dazu ein Ansprechpartner, der deine Umgebung kennt und dem du nicht bei jedem Anruf neu erklären musst, wie eure Warenwirtschaft angebunden ist. Im Ernstfall entscheidet genau das über die Dauer.

Eine Bedingung nennen wir vorher

Betreuen können wir nur, was wir auch absichern. Überwachung, Updates und Schutz auf allen Geräten sind keine Zusatzoption, sondern die Voraussetzung dafür, dass eine Betreuung zum Festpreis überhaupt funktioniert — wir können nur für etwas geradestehen, das wir auch sehen.

Das ist der eine Punkt, an dem wir nicht verhandeln, und wir sagen ihn vor dem Angebot statt danach. Mehr dazu unter IT-Sicherheit.

Was es kostet

Das hängt davon ab, wie viele Arbeitsplätze und Server dazugehören und was tatsächlich übernommen werden soll. Eine Zahl auf dieser Seite wäre geraten, und geratene Zahlen helfen niemandem.

Wir rechnen sie in der IT-Erstberatung gemeinsam durch — mit deinen tatsächlichen Zahlen der letzten zwölf Monate als Ausgangspunkt, nicht mit einer Preisliste.

Und wenn es nicht passt

Drei Monate Probezeit. Zwölf Monate Laufzeit, keine drei oder fünf Jahre. Wer geht, bekommt seine Daten in offenen Formaten zurück.