So arbeiten wir

Die Regeln, an denen wir uns messen lassen. Inklusive der, die uns am schwersten fällt.

Fast jeder IT-Dienstleister schreibt, er sei zuverlässig und schnell. Das lässt sich nicht überprüfen und sagt deshalb nichts.

Was sich überprüfen lässt, sind Regeln — und ob jemand sie auch dann nennt, wenn sie unbequem sind. Unsere stehen hier.

Die neun Regeln

1. Wir sind der Bodyguard, nicht der Helpdesk. Die Haltung ist Schutz und Vorsorge, nicht das Abarbeiten von Anfragen.

2. Stille ist das Schlimmste. Wir antworten, auch wenn wir noch keine Lösung haben. Nichts zu sagen, weil man noch nichts Fertiges sagen kann, ist der größere Fehler.

3. Wir handeln vorher. Antizipieren statt reagieren — das ist der Unterschied, für den du bezahlst.

4. Wir passen die Flughöhe an. Mit einem Anwender reden wir anders als mit einem Administrator und anders als mit der Geschäftsführung. Fachjargon gegenüber jemandem, der ihn nicht braucht, ist keine Kompetenz, sondern Bequemlichkeit.

5. Jede Anfrage wird bestätigt. Du weißt, dass sie angekommen ist und dass sich jemand kümmert — bevor du nachfragen musst.

6. Wir informieren, bevor du fragst. Zeichnet sich eine Verzögerung ab, erfährst du das von uns.

7. Nach Abschluss erklären wir, was jetzt anders ist. Nicht nur, dass es wieder läuft.

8. Beschwerden sind Einladungen, keine Angriffe. Wer sich beschwert, gibt uns eine zweite Gelegenheit statt zu wechseln.

9. Wir handeln so, als würdest du einem Freund davon erzählen. Weil du das tun wirst, in die eine oder die andere Richtung.

Welche davon am ehesten bricht

Regel 2. Nicht aus Nachlässigkeit, sondern aus einem naheliegenden Reflex: Wenn eine Antwort noch unfertig ist, wartet man auf die fertige — und über dem Warten vergeht der Tag.

Wir schreiben das hin, weil eine Liste von Vorsätzen ohne die Schwachstelle wertlos ist. Wenn es bei uns passiert, darfst du uns daran erinnern. Genau dafür steht die Regel da.

Wann wir erreichbar sind

Werktags zu Bürozeiten. Die Überwachung läuft rund um die Uhr, die Menschen dahinter nicht — das sind zwei verschiedene Dinge, und wir vermischen sie nicht.

Wenn dein Betrieb darüber hinaus Erreichbarkeit braucht, ist das machbar, aber es ist eine eigene Absprache. Wir würden dir nichts zusagen, was an unserer Personaldecke scheitert. Eine Zusage, die im Ernstfall nicht trägt, kostet mehr Vertrauen, als sie vorher gewinnt.

Was das im ersten Kontakt heißt

Du bekommst von uns keine Preisliste als Erstes, sondern eine Frage. Und wenn wir für dein Anliegen nicht die Richtigen sind, sagen wir das — das kostet uns eine Viertelstunde und spart dir Monate.